SLA & Operation: Planbare Leistungen & garantierte Reaktion
Mit einem SLA-Wartungsvertrag lagern Sie definierte IT-Leistungen strukturiert aus und profitieren von klar geregelten und garantierten Reaktionszeiten, planbaren Kosten und professioneller Betreuung. Unsere Service-Level-Agreements kombinieren Wartung, Service und Support in einem transparenten Modell.
Wartung und Service werden pauschal auf Basis Ihrer Infrastruktur kalkuliert. Support-Leistungen erfolgen nach effektivem Aufwand – zu einem vergünstigten Stundenansatz im Rahmen des SLA-Vertrags.
SLA Basisservice mit Pikettdienst
Der SLA Basisservice umfasst die reguläre Support-Bereitschaft während der Geschäftszeiten sowie einen definierten Pikettdienst für Notfälle ausserhalb der Öffnungszeiten. Reaktionszeiten sind vertraglich geregelt und sorgen für planbare Sicherheit im Betrieb. Support-Leistungen werden nach effektivem Aufwand verrechnet, SLA-Kunden profitieren dabei von vergünstigten Konditionen.
SLA Service mit 24x7 Monitoring
Der SLA Service gewährleistet die kontinuierliche Überwachung der definierten Systeme rund um die Uhr – 24 Stunden, 365 Tage im Jahr. Zusätzlich erfolgt eine tägliche Kontrolle der Datensicherungen, um die Wiederherstellbarkeit Ihrer Systeme jederzeit sicherzustellen.
SLA Wartung
Im Rahmen der SLA Wartung werden Systeme automatisch sowie periodisch manuell überprüft. Die Infrastruktur wird analysiert, dokumentiert und bei Bedarf optimiert. Potenzielle Fehlkonfigurationen, Engpässe bei Speicherplatz oder Leistungsprobleme werden frühzeitig erkannt und gemeldet, bevor sie den Betrieb beeinträchtigen.
SLA Update
Für Systeme, die nicht automatisiert aktualisiert werden können oder dürfen, übernehmen wir die manuelle Aktualisierung. Bis zu sechs geplante Updatezyklen pro Jahr werden ausserhalb der Geschäftszeiten durchgeführt, inklusive Kontrolle der Systemstabilität nach dem Update.
SLA Garantieservice
Der SLA Garantieservice erweitert die Herstellergarantie und reduziert Ausfallrisiken. Definierte Hardware-Komponenten werden automatisch ersetzt, sofern ein Defekt vorliegt. Optional kann ein Ersatzsystem bereitgestellt werden. Der Austausch erfolgt während der regulären Bürozeiten; Anfahrtskosten werden separat verrechnet.
RMM Managed Service
Mit unserem RMM Managed Service (Remote Monitoring & Management) stellen wir eine zentrale Verwaltung und Überwachung Ihrer Endgeräte sicher. Systeme werden automatisiert überwacht, Updates gesteuert und sicherheitsrelevante Ereignisse frühzeitig erkannt. Dadurch reduzieren sich Ausfälle und der administrative Aufwand nachhaltig.
- In einem SLA (Service Level Agreement) werden die zu erbringenden Leistungen wie Reaktions- und Interventionszeit für beide Parteien festgehalten
- Sie steigern die Effizienz Ihrer IT-Infrastruktur
- Kosten für kompetentes Informatik-Personal entfallen
- Sie sind im Bereich Datensicherung sowie Datensicherheit optimal geschützt
